Política de Tratamiento de Datos Personales

Vigente desde el 30 de junio de 2026

HOST MEDELLÍN S.A.S. (en adelante, “la Empresa”) regula mediante esta política el tratamiento de datos personales que realiza en desarrollo de su actividad de gestión y administración de propiedades de alojamiento de corta estancia, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia.

1. Responsable del tratamiento

HOST MEDELLÍN S.A.S., correo de contacto info@hostmedellin.com, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados en el marco de sus operaciones.

2. Definiciones

Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Titular: persona natural cuyos datos sean objeto de tratamiento (huéspedes, propietarios, trabajadores, proveedores y contratistas).

Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que, por cuenta de la Empresa, realiza el tratamiento de datos personales (por ejemplo, plataformas como Kunas PMS, Hospy, Hostbuddy AI, Airbnb, Booking.com o Expedia).

3. Datos objeto de tratamiento

Huéspedes: nombre completo, documento de identidad o pasaporte, número de contacto, correo electrónico, nacionalidad, fechas de estadía, información de pago a través de las plataformas de reserva, y en algunos casos imágenes captadas por sistemas de videovigilancia en áreas comunes.

Propietarios de inmuebles: nombre completo, documento de identidad, datos de contacto, información bancaria para pagos, y datos contractuales del mandato de administración.

Trabajadores: nombre completo, documento de identidad, datos de contacto, información bancaria, datos de afiliación a seguridad social y demás información del expediente laboral.

Proveedores y contratistas: nombre o razón social, documento de identidad o NIT, datos de contacto e información bancaria para pagos.

La Empresa no recolecta de forma intencional datos sensibles, salvo aquellos estrictamente necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales, como información de salud requerida para trámites de seguridad social.

4. Finalidades del tratamiento

Gestionar la reserva, check-in, check-out y estadía de huéspedes.
Procesar pagos, reembolsos y facturación electrónica.
Administrar las propiedades en nombre de los propietarios, incluyendo rendición de cuentas y pago de utilidades.
Cumplir obligaciones laborales, tributarias y de seguridad social respecto de los trabajadores.
Atender reclamos, quejas o solicitudes.
Garantizar la seguridad de las propiedades mediante control de acceso y videovigilancia en áreas comunes, cuando aplique.
Enviar comunicaciones relacionadas con la reserva o el servicio, salvo negativa expresa del titular.
Dar cumplimiento a requerimientos de autoridades judiciales o administrativas.

5. Derechos de los titulares

Conforme al Artículo 8º de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal que impida su eliminación.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales tratados por la Empresa.

6. Cómo ejercer sus derechos

Puede ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo info@hostmedellin.com, indicando su nombre completo, documento de identidad, descripción clara de la solicitud y los documentos que la soporten.

Plazo de respuesta a consultas: máximo 10 días hábiles

Plazo de respuesta a reclamos: máximo 15 días hábiles

Si no es posible atender el reclamo en ese plazo, se informará al solicitante el motivo de la demora y la nueva fecha de respuesta, dentro de los 8 días hábiles siguientes.

7. Autorización del titular

El tratamiento de datos personales por parte de la Empresa requiere el consentimiento previo, expreso e informado del titular, otorgado a través de medios escritos, electrónicos, la aceptación de términos en las plataformas de reserva, o la firma del contrato correspondiente.

8. Encargados del tratamiento y transferencia de datos

La Empresa puede compartir datos personales con terceros que actúan como encargados del tratamiento, incluyendo plataformas de distribución (Airbnb, Booking.com, Expedia), sistemas de gestión (Kunas PMS, Hospy, PriceLabs), herramientas de comunicación automatizada con huéspedes (Hostbuddy AI), entidades financieras para procesamiento de pagos, y autoridades públicas cuando exista requerimiento legal.

9. Seguridad de la información

La Empresa implementa medidas técnicas, humanas y administrativas para garantizar la seguridad de los datos personales, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.

10. Vigencia de las bases de datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, y durante los términos de prescripción legal aplicables. Una vez cumplida dicha finalidad, los datos serán eliminados, salvo obligación legal de conservación.

11. Contacto

Correo electrónico: info@hostmedellin.com

12. Modificaciones y vigencia

La Empresa podrá modificar esta política en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán a través de los canales habituales. Esta política entra en vigencia a partir del 30 de junio de 2026 y permanece vigente hasta su modificación o reemplazo.